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旺商聊客服：消息分流策略，提升团队效率

为了 显著地提升 客服小组 的效率 ，消息 归类策略是 必不可少的一环。 如何合理地 将 访客的 疑问 分配给 合适的 客服人员 ？ 我们可以考虑 实施 以下 若干策略： 再次，利用 AI 机器人进行 基础 问题的 处理； 另外，设置关键词 筛选，将紧急 问题 快速 转交 专